Hoy muchas personas consultan a un chatbot antes de ir al médico, y las herramientas para medir si esas respuestas sirven fueron pensadas por profesionales, no por los pacientes. Un instrumento hecho desde la experiencia del paciente permite ver qué les importa realmente: claridad, trato o confianza. Esto no reemplaza la evaluación clínica, pero deja en claro que la mirada de quien consulta también cuenta.