Cada vez más operaciones bancarias quedan a cargo de sistemas automáticos que leen, clasifican y resuelven reclamos sin intervención humana inmediata. Para el cliente, eso significa tiempos de respuesta más cortos pero también menos instancias donde un error de lectura pueda corregirse de forma rápida. Cuando la plataforma interpreta mal un dato, el costo de la equivocación recae en quien usa la app.