Los participantes esperaban que su mensaje generara incomodidad y casi no imaginaban el efecto que tendría en la otra persona, y los resultados mostraron que ambas expectativas estaban equivocadas. El dato apunta a que una acción de pocos minutos, sin costo, tiene un impacto mayor que el que la gente calcula al momento de decidir no hacerla. Una costumbre tan simple puede ser más valiosa de lo que parece, y la duda sobre si el gesto va a molestar suele pesar más que el gesto mismo.