Quien llamó alguna vez a un banco, una compañía de celulares o una aseguradora conoce el laberinto de opciones que no resuelven nada. La propuesta traslada a la empresa el costo de esa frustración, que hoy recae sobre el cliente en forma de horas perdidas. Si prospera, el estándar podría extenderse más allá de Nueva York, porque las compañías que operan allí suelen aplicar un mismo modelo de atención en todo el mercado.