{"ok":true,"nota":{"id":"d47792511b140bed","slug":"nueva-york-propone-obligar-a-las-empresas-a-dar-acceso-a-una-persona-r-d47792","titulo":"Nueva York propone obligar a las empresas a dar acceso a una persona real en la atención automatizada","resumen":"La iniciativa legislativa exige que las compañías informen cuando un cliente habla con un sistema automático y garanticen el paso a un humano. Busca evitar los circuitos repetitivos que dejan al usuario sin salida.","fuente":"infobae","fuenteNombre":"Infobae","color":"#f26322","autor":"Lucila Gomez","url":"https://www.infobae.com/estados-unidos/2026/10/24/nueva-york-propone-frenar-los-bucles-sin-salida-en-la-atencion-al-cliente-automatizada/","imagen":"https://www.infobae.com/resizer/v2/EI2SV7PMD5GY7GQDW3NFDMVYHA.JPG?auth=28ec189ba65833c05bcde8ca99f0a4ff6c4d08d4a71b45a22a6917750f2583a1&smart=true&width=5323&height=3549","tema":"tecnologia","subtemas":["atención al cliente","inteligencia artificial","nueva york","derechos del consumidor"],"entidades":["Nueva York"],"formato":"nota","entretenimiento":false,"pubTs":"2026-10-24T19:41:50.000Z","indexTs":"2026-10-24T19:47:44.955Z","hash":"2de507a625d6721c1eefe748789feb702891e588fb57ac520ac0fc042be84e97","tsa":{"time":"Oct 24 19:47:56 2026 GMT","provider":"freetsa.org","sobre":"sello"},"stats":{"views":0,"likes":0,"clicks":0,"dwell":0},"tipo":"normal","registro":"noticia","porQueImporta":"Quien llamó alguna vez a un banco, una compañía de celulares o una aseguradora conoce el laberinto de opciones que no resuelven nada. La propuesta traslada a la empresa el costo de esa frustración, que hoy recae sobre el cliente en forma de horas perdidas. Si prospera, el estándar podría extenderse más allá de Nueva York, porque las compañías que operan allí suelen aplicar un mismo modelo de atención en todo el mercado.","quienFirma":null,"confianza":null,"consulta":null},"sello":{"hash":"2de507a625d6721c1eefe748789feb702891e588fb57ac520ac0fc042be84e97","sello":"8cb80651bed2e83933d23fecbf5e2b5022200911ad04df8990b35e4215286ea5","beacon":{"drand":{"cadena":"8990e7a9aaed2ffed73dbd7092123d6f289930540d7651336225dc172e51b2ce","ronda":6581341,"aleatorio":"ef3a7aeaa3dc9ea94326ae48e74d489eedcb84533af663929274fbe0a26aa8df","tiempo":"2026-10-24T19:47:30.000Z"},"nist":{"cadena":2,"pulso":1997864,"salida":"FE0A9319C77C825038164002FD831F4845ABEC720D1E6F5374AD0DFD708572EE795882332590BE2205B753DA3769C20E670DE5716007AD3A967F1124A871DF0B","tiempo":"2026-10-24T19:47:00.000Z"},"noAntes":"2026-10-24T19:47:30.000Z"},"verificacion":{"drand":true,"nist":true},"tsa":{"time":"Oct 24 19:47:56 2026 GMT","provider":"freetsa.org","sobre":"sello"},"original":{"titulo":"Nueva York propone frenar los “bucles sin salida” en la atención al cliente automatizada","descripcion":"La iniciativa exige que las empresas informen cuando un sistema responde y garanticen a los usuarios el acceso a una persona real","pubDate":"Sat, 24 Oct 2026 19:41:50 +0000","url":"https://www.infobae.com/estados-unidos/2026/10/24/nueva-york-propone-frenar-los-bucles-sin-salida-en-la-atencion-al-cliente-automatizada/"},"indexado":"2026-10-24T19:47:44.955Z"}}