Cuando una sola empresa tecnológica cae, arrastra consigo las herramientas con las que trabajan oficinas, hospitales y administraciones de todo el mundo, y el papel vuelve a ser el plan B. En Japón, un país con una alta dependencia de procesos formales y documentación, el fax nunca desapareció del todo, y eso quedó a la vista. La lección es incómoda: buena parte de la infraestructura que damos por sentada descansa en un único proveedor. Ningún sistema es confiable hasta que falla, y entonces alguien tiene que acordarse de cómo se llamaba por teléfono.