Las EPS administran la atención de millones de colombianos, así que cualquier cambio en su régimen de control impacta directamente en cuánto tarda una cita, si se autoriza un tratamiento o si una cirugía llega a tiempo. Lo que se discute es quién responde cuando el servicio falla y con qué herramientas se corrige. Para el paciente que espera un medicamento, la discusión sobre quién manda en el sistema tiene consecuencias muy concretas.