El dato cambia la lógica de los programas de fidelidad, que durante años fueron el principal argumento para quedarse con una marca. Si la comodidad digital pesa más que las millas, las empresas que no simplifiquen su proceso de compra van a perder clientes aunque tengan beneficios más generosos. El efecto alcanza a aerolíneas, hoteles y plataformas de viaje, y también a quien usa su tiempo y su plata para comparar opciones antes de cada viaje. Quien se queda por inercia empieza a pagar un costo que antes no se veía.