Mucha gente que usa WhatsApp, el navegador o hasta el sistema de su celu depende de programas hechos por voluntarios. Entender por qué alguien dedica horas a eso sin cobrar ayuda a pensar cómo sostener esa infraestructura invisible. El estudio resume lo que ya se sabía de muchos trabajos distintos, así que sus conclusiones son tan sólidas como esas investigaciones de base.