Millones de jubilados dependen de la credencial y la app para acceder a prestaciones, y cada falla de validación puede traducirse en un turno, un medicamento o una atención que no se concreta. Al canalizar los reclamos en un esquema formal, el organismo deja registro de los problemas que se repiten y obliga a que se midan. Para quienes no manejan bien la tecnología, el trámite puede ser la diferencia entre resolver el problema o quedar sin cobertura.