Más de 275 empleados esperaban un reconocimiento material por un título, y la demora terminó convirtiéndose en una discusión sobre cómo se comunica una organización con su gente. Usar un mensaje sobre anillos como ejercicio de ciberseguridad mezcló un tema sensible con una práctica que debía quedar en privado. Cuando una institución confunde a su personal, pierde credibilidad en el momento en que más la necesita. La disculpa abre la pregunta de cómo se reconstruye esa confianza.