La automatización de tareas administrativas y de atención en bancos, seguros y comercios avanza sobre los puestos de carga de datos, control y atención básica, que emplean a miles de personas en el país. Lo que cambia es qué trabajo queda: el que exige juicio, relación con el cliente y supervisión de sistemas. Quien trabaja en esas áreas no puede asumir que su tarea repetitiva seguirá siendo suya dentro de cinco años, y conviene pensar qué habilidades hoy se vuelven difíciles de reemplazar.