Las frases que menciona Goleman son de uso común en el trabajo y en la familia, así que el listado funciona como un espejo de cómo se comunica cada uno. Es una lectura de la conducta, no un diagnóstico, y eso cambia el modo en que se usa en una entrevista laboral o una discusión. Si el lenguaje cotidiano delata la inteligencia emocional, cuidar las palabras pasa a ser una habilidad tan visible como cualquier currículum.