Una empresa grande de telefonía usa inteligencia artificial para ordenar cómo llegan los pedidos a sus abogados internos. Esto significa que parte del trabajo jurídico, que antes pasaba por muchas manos, empieza a resolverse con una herramienta que filtra y clasifica. Para alguien de acá, quiere decir que los reclamos o consultas a grandes empresas podrían atenderse con otra velocidad y otra lógica. Lo que hoy es un trámite de semanas puede convertirse en una respuesta automática que nadie revisó con cuidado. La pregunta de fondo es quién decide cuándo el criterio humano todavía hace falta.